酒店應急方案(DOC 12頁)

10、發生盜竊案處理程序
11、客人報告的“丟失/盜竊”物品事件的處理程序
12、發生搶劫的處理程序
13、發生企業管理的處理程序
14、客人企業管理處理程序
14個酒店應急方案 | 合格酒店人必掌握
1、停電緊急處理
1）對控製人質的搶劫犯罪處理
1）企業管理未死亡的處理程序
2、客房門沒有關
2）發生搶劫的主要措施
2）企業管理死亡的處理程序
3、客房內異常聲音的處理程序
4、酗酒客人的處理程序
5、打架鬥毆、流氓滋事
6、客人差欠、拒付酒店費用的處理程序
7、客人意外受傷、病危、死亡處理
8、防風、防汛等自然災害應急處理
9、接待VIP的安全保衛方案
一旦供電恢複正常，保安員對整個大樓進行檢查，確保正常運轉。
一旦發現打架鬥毆、流氓滋事事件，在場服務員要及時報告保安部，
保安部應立即派當值保安員上前控製事態，保護好酒店其他客人、
員工人身安全和酒店財產安全，同時撥打110報警並通知值班經理到場。
專業人員沒有到達前，安排人員與劫犯對話，以麻痹罪犯，拖延時間。
事後檢查搶修：
仔細詢問客人情況，
根據客人受傷程度和病危人員的現狀采取就地急救或送醫院治療。
保安主管應拍照現場，備案。
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