美容連鎖機構店務運營管理手冊(DOC 56頁)

一、顧客喜愛的顏色、形狀：
一、人員配置
一、前台管理在店務管理中起到核心和龍頭作用：
一、衛生
一、如何建立客人的基礎資料
一、接待流程：
一個療程時間熱量內容
一年前體重：產前體重：產後體重：子女：
七、喜歡的美容師：胖、瘦高、矮大、小穩重、活潑形象
七、店內自製公約：
三、顧客喜愛的音樂、歌曲：
三、物品領用及管理流程：
三、《美容師月末業績分析表》
三、客人資料卡的調用及注意事項：
三、待客禮儀：
三、職能監督分工
九、參加公司組辦活動的態度次數
二、顧客喜愛的味道：
二、關於各項操作(業務)記錄
二、分工
二、前台收銀流程及規定
二、前台沙貨記錄
二、參觀流程
二、客人資料卡的分類、存檔及查詢
二、氛圍：
五、顧客每月進店次數上旬次；下旬次；中旬次
五、操作行為規範：
八、和朋友一起來的次數
八、晨會製度
六、顧客進店星期/次數：
六、谘詢規範：
六、培訓及考核規範：
十、購買產品的時機：
十一、購買時間：上午：中午：下午：晚上：
十七、為什麼不滿意？對哪些不滿意：
十三、顧客信息來源：
十九、評定級別：
十二、喜愛的項目：
十五、顧客對美容院的歸屬：非常好一般不好
十八、平均消費額
十六、顧客對美容院服務的滿意度：非常滿意滿意不滿意
十四、顧客和美容師的關係：朋友客戶一般陌生
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