天貓店鋪運營方案(DOC 6頁)

（一）店鋪的上線及日常管理
（一）淘寶店長
（三）售後問題
（三）網店美工主要工作內容（PS 合成、調色及摳圖）
（二）客服人員（前期招3名）
（二）營銷活動
（五）配送人員
（四）網店編輯（暫時不用，隻招美工設計）
（四）配送及倉庫管理
１、倉庫管理人員應及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，
避免店鋪出售狀態的產品實際無貨情況的出現，缺貨的產品及時下架。
１、及時關注積極報名參與
１、及時注間關注此類信息，積極報名參與，主要是配合活內容的折扣而進行活動
１、按照要求對貨物產品進行包裝，負責拿貨和發貨物流方麵的事項，清點應有庫存。
１、直通車活動的參加：目前淘寶頻道布頁，淘寶搜索首頁等“熱賣單品”均為直通車活動
１、組織架構
１、設置會員關係，
除了打折的同時策劃有實際意義的店鋪活動增加用戶的粘合度
人力成本分成成本 輔
１、負責商品進庫、出庫、發貨包裝。
１、負責網店產品上架和下架的相關工作。
１、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關係管理等係統經營性工作。
１、負責網絡店鋪視覺規劃、設計、以及產品描述工作。
１、首先確定好３－５款主打的產品，
以後曆次活動優先考慮這幾款產品的報名，以些吸引客戶，做好關聯營銷。
１．通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達成雙方愉快交易，處理訂單信息。
２、準確無誤的核對麵單與商品貨號，數量等。
２、發貨周期一天一次，除有活動的訂單較多的情況外，訂單一般要在２４小時內發出，
最遲不能超過４８小時，如果遇到缺貨或其他問題不能及時發貨的，及時通知客服，
聯係客戶溝通，做好換貨或退款事宜。極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況出現。
２、負責網店產品拍攝圖後期圖片處理和排版　。
２、負責網店產品的寶貝描述的撰寫，配圖文字的撰寫。
２、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售後等經營與管理工作。
２、較強的服務客戶的意識及團隊合作精神、
２、配合淘福的新店鋪的初期和中期的推廣活動與宣傳。做好慶店營銷活動，全場折扣，設置VIP折扣價格。
２．熟悉淘寶的各種操作規則，處理客戶要求，修改價格，管理店鋪等。
３、登記商品出庫記錄，及其他樣品出庫記錄，定期核對庫存進行盤點。
３、能吃苦、踏實、細心、能長期穩定的合作。
３、設置淘寶客，淘幫專場等活動，以此引進流量。
３、負責網店促銷文案構思和撰寫。
３、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名。
３．解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。
４、有網店打包工作經驗，熟悉快遞發貨流程等事項。
４、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案。
４、負責網店產品標題的編輯和修改。
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