某美容連鎖館運營體係設計成果報告(PPT 43頁)

一、本階段的工作核心
二、南山美容連鎖館目前存在的主要問題
三、美容連鎖館客戶需求分析
四、美容連鎖館單店運營手冊設計說明
五、設計成果清單
從南山美容連鎖館總結提煉書麵化可用於連鎖傳播的單店運營管理經驗。
對南山美容連鎖館當前運營過程中存在的問題進行總結和優化。
針對美容連鎖館的運營特點，對現有工作表單進行優化和完善。
管理體係
日常運營和行為規範未形成文件，實際工作中過多依靠個人經驗，
不利於美容連鎖館管理經驗的傳播。
業務拓展
促銷活動計劃的形成在總部和單店之間不同步，包括對總部既定促銷政策理解的不充分，
在一定程度上影響促銷活動計劃的實施效果。
促銷活動前的客戶邀約成功率及到場的客戶質量均不高，影響了促銷活動的整體效果。
促銷活動中，促銷重點內容不突出，促銷人員對促銷政策的解釋不一致。
服務實現
服務過程中與客戶的溝通效果欠佳，未能將科技美容的服務理念和特點有效地傳遞給顧客。
客戶感覺效果不佳時，顧問和技師都未能及時提供更合適、
專業的方案，或與客戶進行針對性的交流，消除顧客的疑慮。
顧問和技師對產品特點的介紹不一致，易引起客戶產生不必要的顧慮。
客戶管理：有基本的客戶信息，但缺乏有效的分析和運用。
美容連鎖館單店運營手冊結構
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