超市商品介紹技巧培訓課件(PPT 21頁)

商品介紹的意義
商品介紹的步驟
服務人員的角色
商品介紹小技巧
商品介紹技巧
課程目標
掌握商品介紹技巧
明確商品介紹人員角色的重要性
了解商品介紹容易造成的錯誤
課程內容
結論
觀看VCD
幫助顧客了解商品及促銷信息
幫助顧客了解商品使用方法
商品介紹步驟（一）
商品介紹步驟（二）
說明商品的
外觀、功能、產地
商品介紹步驟（三）
商品介紹步驟（四）
提供新品
商品介紹步驟（五）
說明
顧客的消費顧問
公司的代言人
商品介紹小技巧（一）
避免術語：
介紹商品的時候，
不要刻意說一些顧客聽不懂的專業術語，
這樣會讓人有不舒服的感覺。
商品介紹小技巧（二）
耐心：
介紹商品的時候要耐心且完整地進行介紹，
同時要注意聆聽顧客的問題。
商品介紹小技巧（三）
知識全麵：
全麵掌握商品的知識，
同時需要了解同類產品或市場的行情。
商品介紹個案
別家的商品比較好
經過學習之後，您能認識商品介紹的技巧；
您能掌握最基本的介紹步驟和解決問題的方法；
您就能帶給顧客專業的購買指導，
減少售後服務的麻煩，並提高我們的業績。
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