某品牌企業線上線下一體化運營管理經驗分享(PPT 27頁)

討論議程
打造消費品行業的卓越運營包含了三個層麵：
更為深入的客戶全生命周期管理，
合理的渠道管理策略以及更精細化的後台支撐與管理
IBM客戶體驗生命周期需求分析框架
基於企業對電子和實體渠道的特征和定位，從消費者、
企業和合作夥伴三個方麵可以梳理了6個基本協同場景
舉例： 實體店－》線上營銷場景
線上引流－》線上體驗－》線下購物案例
從線上線下渠道協同出發，首先需要聚焦在以下六
個業務領域的進行業務的規劃和模式設計，
然後才能夠在實現各個場景的應用
線上線下營銷協同規劃策略：建立在商品管理部統一協調之下的，
優勢互補協同的營銷體係
線上產品投放及價格策略：根據網絡消費者特性規劃網銷產品，
通過品類區隔或統一零售價的方式來平衡產品競爭力和渠道衝突
線上線下庫存物流協同規劃策略：建立以公司為主導的線上庫存體係
線上線下庫存物流協同規劃策略：建立第三方物流和門店物流相結合的物流配送模式
線上線下服務協同規劃策略：建立線上線下消費者一致化服務體驗
通過分段計費吸引激勵供貨商及門店導購員加入電子商務運營，不斷提升多渠道運營水平
線上線下會員體係協同規劃策略：整合會員體係，優化會員體驗，形成會員合力
線上線下一體化管理體係的需要在多個層麵進行組織，流程，
係統和人員進行變革打造核心能力，並根據電子商務的戰略規劃分步實施
根據業務流程和需求設計未來O2O企業實施的係統架構
O2O在中間業務層的業務通路和係統架構非常關鍵
前台和中台需要進一步規劃，集成多種產品
企業的電子商務變革必須實現管控，組織，流程和係統的同步推進，
通過係統來固化相應的流程和組織結構從而保證變革的落地
未來企業的後台ERP和CRM管理也將對電子商務線上線
下一體化的變革起到起到關鍵作用作用
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