客戶投訴管理製度範本(DOC 12頁)

(一)目的
(三)處分標準如下表：(經判定後的個人責任負擔金額)。�お�
(三)客戶投訴罰扣方式：
(三)適用時機
(九)客戶反應調查及處理
(二)業務部門、服務部門以歸屬至個人為原則，
未能明確歸屬至個人者，才歸屬至業務部門、服務部門。
(二)客戶投訴實際損失金額的責任分攤計算：
(二)範圍
(五)客戶投訴分類
(五)服務部門的罰扣方式：
(五)行政罰扣折算：
(八)客戶投訴處理表編號原則
(十)客戶投訴案件處理期限
(十三)成品退貨帳務處理
(十五)實施與修訂
(十四)處理時效逾期的反應
(四)製造部門的罰扣方式：
(四)處理程序
(1)實退量小於核定量或實退量大於核定量於一定比率
(即以該客戶訂製時注明的“超量允收比率，若客戶未注明時依本公司規定)
以內時，應依“成品退貨單”的實退數量開立“傳票”辦理轉帳。
(1)折讓、賠款：業務人員應依“客戶抱怨處理單”開立“銷貨折讓證明單”一式二聯，
呈經(副)理、總(副)經理核簽及送客戶簽章後一份存業務部，一份送會計作帳。
(1)詳查客戶投訴產品的訂單編號、料號、數量、交運日期。
(1)針對客戶投訴內容詳細調查，並擬定處理對策及執行檢查
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