醫療機構投訴管理辦法(PPT 42頁)

總則
組織和人員
醫患溝通
投訴接待與處理
監督管理
法律責任
第一條為加強醫療機構投訴管理，規範投訴處理程序，改善醫療服務，
保障醫療安全和醫患雙方合法權益，維護正常醫療秩序，
根據《醫療糾紛預防和處理條例》《醫療機構管理條例》等法律法規的規定，製定本辦法。
第二條本辦法所稱投訴管理，是指患者就醫療服務行為、醫療管理、
醫療質量安全等方麵存在的問題向醫療機構反映情況，提出意見、
建議或者投訴請求，醫療機構進行調查、處理和結果反饋的活動。
第三條本辦法適用於各級各類醫療機構的投訴管理。
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