德魯克經典五問之使命目標計劃概述(PPT 58頁)

問題1 我們的使命是什麼？
問題2 我們的客戶是誰？
問題3 客戶的認知和價值是什麼？
問題4 我們追求的結果是什麼？
問題5 我們的計劃是什麼？
德魯克經典五問
五個最重要的問題
問題1、我們的使命是什麼？
什麼是使命？
使命應該是什麼？
使命三要素
怎樣利用SWOT分析的結果
對照外部機會和挑戰，平衡內部優勢和劣勢
使命案例介紹
使命案例：北京樂齡
使命分享
德魯克的觀點
問題1：我們的使命是什麼？
你的組織的優勢和特長是什麼？劣勢又是什麼？
你的組織正麵臨著哪些重要的外部或內部的挑戰和機遇？
你的組織使命是否需要重新修正？
問題2、我們的客戶是誰？
我們的客戶是誰？
案例討論：我們的客戶是誰？
“顧客在哪裏?”
實踐：我們的的客戶是誰？
組織的客戶是否發生了變化？
你的組織是要增加還是放棄某些顧客？
問題3、客戶的認知和價值是什麼？
客戶的認知和價值是什麼？
“顧客購買什麼?”
客戶認知的一些規律
實踐：客戶的認知和價值是什麼？（你的組織的顧客重視什麼？）
問題4、我們追求的成果是什麼？
我們追求的成果是什麼？
定量：目標管理的SMART原則
衡量我們做得好壞的指標應該有哪些？
共啟願景
實踐：我們追求的成果是什麼？
你的組織在什麼程度上實現了這些成果？
你的組織是否善於利用資源？
問題5：我們的計劃是什麼？
有效計劃的五個關鍵
實踐：我們的計劃是什麼？
你的組織應該把精力集中到什麼地方？
你們組織應該如何改變自己的做法？
為了實現組織目標，你們組織製訂了怎樣的計劃？
我準備如何完成自己的職責？
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