有禮走遍天下之商務禮儀訓練教材(PPT 78頁)
有禮走遍天下之商務禮儀訓練教材(PPT 78頁)內容簡介
1、優質服務的需要
2、親和力的需要
3、專業化、職業化的需要
4、個人修煉的需要
我們需要商務禮儀嗎
培訓經曆
禮儀的分類
定義：儀容＋行為＋態度
商務禮儀的進一步理解
顧客喜歡誰？
商務禮儀六忌
商務禮儀與“放縱”風格
一、儀容、穿著與姿勢
敲門、退出
站立
就座
行走
手勢（1）
手勢（2）
鞠躬
送行
視線
小結
二、介紹、稱呼、致意
自我介紹
介紹他人
稱呼
致意
微笑
三、與女性交往的禮儀
行路
乘車
社交
餐飲
四、交換名片的禮儀
名片放在什麼地方？
如何遞交名片？
外行的表現
五、會客室入座的禮儀
您該坐哪個位置？
座位安排
六、共同乘車或電梯的禮儀
如何共同乘車？
如何共乘電梯？
七、電話禮儀
您會接電話嗎？
您會打電話嗎？
您埋怨過代接電話的人嗎？（1）
您埋怨過代接電話的人嗎？（2）
打手機的講究
八、怎樣拜訪客戶？
1、約定時間和地點
2、需要做哪些準備工作？
３、出發前
4、到了客戶辦公大樓門前
5、進入室內
6、見到拜訪對象
7、會談
8、告辭
九、接待預約和臨時訪客
1、接待預約訪客
2、接待臨時訪客
十、餐飲禮儀
1、您會奉茶或咖啡？
2、中餐禮儀（1）
2、中餐禮儀（2）
2、中餐禮儀（3）
3、怎樣吃西式自助餐？
4、您知道西餐的基本禮儀嗎？
（1）餐具的使用
（2）進食的方法
（3）座姿與話語
十一、集體外出商務禮儀注意事項
..............................
2、親和力的需要
3、專業化、職業化的需要
4、個人修煉的需要
我們需要商務禮儀嗎
培訓經曆
禮儀的分類
定義：儀容＋行為＋態度
商務禮儀的進一步理解
顧客喜歡誰？
商務禮儀六忌
商務禮儀與“放縱”風格
一、儀容、穿著與姿勢
敲門、退出
站立
就座
行走
手勢（1）
手勢（2）
鞠躬
送行
視線
小結
二、介紹、稱呼、致意
自我介紹
介紹他人
稱呼
致意
微笑
三、與女性交往的禮儀
行路
乘車
社交
餐飲
四、交換名片的禮儀
名片放在什麼地方？
如何遞交名片？
外行的表現
五、會客室入座的禮儀
您該坐哪個位置？
座位安排
六、共同乘車或電梯的禮儀
如何共同乘車？
如何共乘電梯？
七、電話禮儀
您會接電話嗎？
您會打電話嗎？
您埋怨過代接電話的人嗎？（1）
您埋怨過代接電話的人嗎？（2）
打手機的講究
八、怎樣拜訪客戶？
1、約定時間和地點
2、需要做哪些準備工作？
３、出發前
4、到了客戶辦公大樓門前
5、進入室內
6、見到拜訪對象
7、會談
8、告辭
九、接待預約和臨時訪客
1、接待預約訪客
2、接待臨時訪客
十、餐飲禮儀
1、您會奉茶或咖啡？
2、中餐禮儀（1）
2、中餐禮儀（2）
2、中餐禮儀（3）
3、怎樣吃西式自助餐？
4、您知道西餐的基本禮儀嗎？
（1）餐具的使用
（2）進食的方法
（3）座姿與話語
十一、集體外出商務禮儀注意事項
..............................
