納稅服務禮儀培訓課件(PPT 112頁)

納稅服務禮儀
國家稅務總局蒲城縣稅務局
細節決定成敗
不以善小而不為
不以惡小而為之
問題一：請問打電話的時候誰先掛？
問題二：請問出入電梯的時候主人和客人誰先走？
問題三：請問招待客人的時候該不該給客人夾菜？
問題四：請問轎車的座次排列有什麼講究，客人坐在哪個位置比較合適？
什麼是禮儀？
禮儀就是人們在交往活動中形成的為表示尊重、友好而遵循的行為規範。
納稅服務禮儀就是稅務幹部在與納稅人的交往活動中，
為和諧征納關係而遵循的行為規範。具體地說，
它應該包括職業心態、形象塑造、行為約束、語言規範。
學習禮儀的意義
1、加強自身建設
2、促進和諧社會建設
3、有利於服務型國稅機關的建設
一、應具備的職業心態：
1、尊重
尊重上級是一種天職
尊重同事是一種本分
尊重下級是一種美德
尊重納稅人是一種常識
尊重所有人是一種修養
2、不卑不亢
二、著裝禮儀
..............................