物業服務禮儀標準培訓課件(PPT 66頁)

一、服務禮儀概念
禮儀是形象他代表了一個國家、單位、企業、甚至個人的形象。
禮儀是身份一個人的身份通過你的穿衣打扮、言談舉止表現出來。
禮儀是尊重你尊重不尊重別人從禮儀上就看的出來。
禮儀是溝通的橋梁所謂先禮後兵就是這個意思。
禮儀就是你的言談舉止、穿衣打扮、接人待物
物業服務禮儀—在物業服務過程中，工作人員以符合社會規範習慣的形象和行為，
表達對客戶的尊重。包括儀容儀表、神情姿態、行為舉止、溝通語言、社交準則；
微笑是什麼？
服務人員的儀態訓練
三、專業優雅的行為舉止
——服務人員的儀態訓練
保潔服務禮儀
上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指並攏自然伸直，中指微接帽簷右角前約2厘米處
（戴無帽簷帽時，微接太陽穴上方帽牆下沿），手心向下，微向外張（約20度），
手腕不得彎屈，右大臂略平，與兩肩與兩肩線一線，同時注視受禮者
五、各崗位服務禮儀標準
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