標杆管理抓好環節講義(ppt 49頁)

一、 要樹立好三個標杆
二、 要處理好五個階段
三、 要抓好七大關鍵點

樹立好三個標杆
1、企業內部的優秀部門和員工
企業要想快速提高整體績效就必須改善那些落後部門或下屬公司的績效。要通過開展對內部優秀部門和員工的標杆管理，即內部的標杆管理，使整體實力躍上一個新台階。
案例
以“稻草人”為榜樣力爭做到最佳——雅芳公司
雅芳公司是一家生產美容化妝品和保健品的企業，該公司產品主要采取直銷方式銷售。隨著公司規模的擴大，直銷代表的增加，為提高工作效率，雅芳公司按地區在全美建立了5個客戶服務中心，對直銷代表們負責，以便盡快解決直銷代表們對產品和服務的需求。
然而結果卻事與願違——客戶服務中心的建立並未對提高工作績效有任何幫助。這引起了雅芳的高級管理層的重視，公司決定開展內部標杆管理解決客戶服務中心的低效率和不規範問題。

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