服務網點考評管理規定報告(doc 17頁)

一、 考核和激勵的目的
1、鼓勵先進、促進發展。
2、指標量化，科學合理。
二 、具體考核指標
1、服務基礎設施：信息化建設、硬件設施、運作管理製度。
2、服務滿意度考核：服務及時性、技術水平、服務規範滿意度。
3、日常考核：服務網點日常管理的各個方麵。
具體考核標準見《××空調簽約技術服務單位季度考核評分標準》
三、 考核辦法
1、 日常考核采取扣分和加分製，每月各產品管理中心公布日常考核結果及排名一次。
2、每季度彙總月度考核的結果，進行季度級別評定並計算服務獎勵。
3、彙總四個季度的考核結果，進行年終優秀評比。
4、公司顧客服務部對簽約技術服務單位進行最終等級評定。
四、考核級別
1、每個季度的考評結果分為四個等級：AAA、AA、A、B，各級別對應的分數如下；
AAA：90——100分 AA：80——89分
A： 70——79分 B：60——69分

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