頭腦風暴創新技法(PPT 40頁)

——意為：集思廣益
——短時間內集中大家的智慧、團隊解決問題比個人的作用強大得多。
是一種開發團隊智慧的技術。
是一種所有團隊成員的初始想法都能被重視到的技術。
如果我們擁有的主意量越多、種類越多，我們就越容易找到我們所需的答案。
1、為團隊工作找出問題和機會。
2、確定收集哪些材料。
3、當做出因果圖時幫助找出可能的原因。
4、找出潛在的問題或機會的答案。
5、找出實現答案的可能障礙。
清楚地定義顧客的要求—與他們訪談、了解。
分析出他們最高的期望。
將我們的表現與顧客的要求進行對照。
將我們的服務水準與使顧客滿意的要求對照。
征求和分析顧客的投訴。
將質量的概念全麵地引入我們的產品和服務。
關注競爭。
以相對最低的價格提供相對最高質量的服務。
與顧客發展長期的開放式的關係。
及時地解決顧客的投訴。
對導致顧客超常滿意的員工行為進行獎勵。
保證我們所做的就象我們的廣告所說的。
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