某醫院社會監督製度彙編(DOC 31頁)

㈠人性化尊稱製度
㈠工作程序：
㈠設置投訴接待室，由專人負責接待。
㈡人性化服務製度
㈡公布投訴電話、信箱，建立適宜的投訴處理的流程。
㈢首接負責製度
㈣無假日服務製度
㈤便民服務製度
㈥陪送陪檢製度
㈦急救綠色通道製度
㈧專家門診製度
㈨限時服務製度
㈩醫護人員介紹製度
一、醫務工作人不準索要或收取病人及家屬的“紅包”。
一、醫患溝通的時間
一、醫療機構和科室不準實行藥品、儀器檢查、化驗檢查及其他醫學檢查等開單提成辦法。
一、醫院聘請9位以上不同單位、不同行業、具有廣泛代表性的人員為社會監督員。
一、投訴處理管理製度
一、知情同意權的概念
七、未經批準不得在外兼職或利用業餘時間行醫，謀取私利。
七、知情同意與保密要求
三、不準開單提成，推銷藥品、醫療用品。
三、溝通方式及地點
三、知情同意告知原則
二、不準接受各種名義給予的回扣。
二、醫患溝通的內容
二、對病人告知的內容
二、投訴處理流程
五、溝通記錄格式及要求
五、知情同意的免除
（十一）住院病人懇談製度
（十三）社會服務公示
（十二）出院後續服務製度
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