行政的使命目的和價值(PPT 87頁)

一、什麼是行政？
二、企業行政管理包含的內容
三、行政管理人員
四、行政管理工作的六大特點：
五、行政管理的基本原則
六、行政事務性工作的內部分工
七、行政人員的日常工作（一）
行政人員的日常工作（二）
八、行政工作的三大特征
九、行政員工的基本素質與技能
十、時間管理及工作統籌技巧
事務性工作落實跟進追蹤管理
辦公室管理
辦公室的5S管理
網絡管理員應具備的技能
網絡管理員的主要職責
前台工作
企業食堂管理
1、廚房工作人員基本常識
2、食堂工作人員的個人衛生要求
3、安全用電
4、廚房技巧（節選）
5、烹飪常識
6、烹調操作項基本功
企業宿舍管理
司機管理
司機的交通道德意識
1、依法行使，不爭不搶。
2、安全行使，預防為主。
3、文明行使、禮貌行車。
4、客服困難，做好服務。
5、見義勇為，救死扶傷。
司機的素質修養
不道德行為的心理狀態
司機的道德要求
汽車座位的社交禮儀
保安工作
1、保安員禮儀形象規範的總體要求
2、儀容儀表與著裝
3、基本禮儀要求
4、保安員禮儀形象規範
保潔員工作要求
保潔管理工作要求和質量標準
你認識自己嗎？
如何能快速成長？
不同層次人員的工作重點
角色定位與用人
工作場合標準與禁忌稱呼
"儀態語言"
行政著裝的基本原則
工作場合六不談
工作場合最佳話題
握手禮儀禁忌
溝通的漏鬥
溝通的五大原則（基礎）
溝通中的障礙
溝通的三個方式
職場的“三位一體”
下屬
與部屬溝通的藝術
同事
與同事的溝通法則
上司
與上司溝通的法則
用別人喜歡聽的句式來說話
句式一：用“我理解……”平息不滿與矛盾
句式二：用“我會……”表達服務意願
句式三：用“你能……？”提出要求
句式四：用“你可以……”來代替說不
句式五：用“我”代替“你”以糾正錯誤
尊重他人
我是自己命運的主宰
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