快遞公司取派件標準作業流程培訓教材(DOC 31頁)

第一章標準派件流程及操作規範
第一章標準收件流程及操作規範
第一章標準進件操作流程及規範操作
第一章標準出件流程及操作規範
第一篇派件標準流程
第三篇進件標準流程
第二章進件異常情況處理流程及規範操作
第二章出件異常情況處理流程及操作規範
第二章收件異常情況處理流程及操作規範
第二章派送異常情況處理流程及操作規範
第二篇收件標準流程
第四篇出件標準流程
1）A類件，無須粘貼大條碼，在麵單右上角用大頭筆書寫目的地名稱，
掃描代碼選擇下級中轉部代碼
1）與客戶確認運單信息，確認無誤後須要求客戶在“寄件人簽署或蓋章”
欄內簽字確認，不得代替或偽造客戶簽字
1）業務員根據客服人員反饋的信息重新填寫一份新運單，
並在新運單備注欄內注明原運單單號，更換運單的原因及客服人員的工號
1）業務員重新填寫一份新的運單，把新的運單號碼通知客戶，並在三個工作日內將“
寄件公司存根”聯送至客戶處，收取或退還相應的運費差額
1）使用彈簧秤、卷尺測量快件的實際重量和輕拋重量，確定正確的計費重量
1）向客戶說明情況並致歉表明暫時無法收取
1）在征得客戶同意的情況下，可將快件帶回公司稱重並計算運費
1）在箱內增加填充物，使之空隙最小化（不能晃動）
1）增加填充物後，裝入包裹袋內
1）大條碼數據與目的地相符，但內件不符，立即上報後勤操作主管並跟進
1）如果時間允許，業務員應該返回客戶處更改托寄物品
1）客戶出示資料，確認托寄物品符合公司收寄要求，正常收取快件
1）客戶可改進包裝
1）客戶開門或要求門衛放行，進入客戶處取件
1）客戶認可，繼續出件操作
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