教育谘詢師實操手冊(DOC 62頁)

一教育谘詢師的工作內容及要求
二教育谘詢師禮儀規範
三教育谘詢師必備的業務知識與技能
1學生學習問題分析規範
2客戶類型分析及應對措施
3市場分析
四教育谘詢師業務操作流程及內容
1電話谘詢規範
2現場谘詢規範
3呼出電話規範
4客戶資源細分及轉化策略
1負責電話谘詢
負責接聽所有呼入的電話谘詢
負責呼出電話的谘詢
2負責現場谘詢並達成簽約
製定現場谘詢方案
負責接待電話引導上門的客戶
負責接待直訪上門的客戶
負責接待推薦上門的客戶
負責講解並簽訂輔導協議
3負責回訪未簽約客戶
負責回訪電話谘詢未上門的客戶
負責回訪現場谘詢未簽約的客戶
4負責回訪已簽約客戶
負責回訪已簽約的客戶
負責回訪簽約未交齊全款的客戶
5負責辦理學員入學手續
負責辦理學員繳費
負責谘詢教務交接
6負責協助學習管理師的工作
負責協助辦理學員退費及壞賬處理
負責協助後期維護客戶
7完善提升業務能力
學習並遵守公司的相關製度
負責學習補充谘詢師必備的學科知識
負責學習補充谘詢師必備的教育信息
負責學習補充谘詢師必備的客戶類型分類
負責學習補充谘詢師必備的市場節點變化情況
收集、運用、創新谘詢道具
分享錄音與簽約經驗
參加公司組織的銷售會議
參加市場部周工作總結、計劃會
參加市場月度總結、計劃會
8客戶資源轉化的管理
負責客戶資源的整理與分類
負責客戶原始資料的登記及完善
負責《學員谘詢登記表》的填製與上報
負責按時填製並上報谘詢師日報、周報
負責配合校區總監對客戶資源進行分配與轉化
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