管理谘詢程序與技能德勤篇(PPT 194頁)

修完此課程後，您將更能
了解作為一個管理谘詢人員,如何為顧客創造價值
運用專業的谘詢技術為顧客設計解決方案並推動實施
了解如何運作一個典型的管理谘詢項目
幫助高層管理人員製定公司策略和流程轉型,更好地配合谘詢人員為企業服務
課程內容
第一段
谘詢:客戶極需要的服務
理解關注客戶的期望和看法
什麼對客戶最具有價值
第二段
如何與客戶建立良好關係
國際谘詢典型作法
管理谘詢的程序
第五段
執行階段
與客戶溝通的方法
解決客戶問題的程序
第六段
策略規劃谘詢:行業分析,公司分析
如何組織工作會議
研修班基本規則
1.1管理谘詢:客戶極需要的服務
“這是一個變化的時代。
大家已基本接受將變化視為常事，並且相信這是件好事.”
挑戰:驅動變革的力量無時在加劇
意味:新的轉變，新的結構
我們不斷麵臨著重大的機遇，但其表麵都是看似難以解決的問題
許多組織都需要外部的催化劑來促成變革
誰用管理顧問
需要以下協助的顧客
在一定時間內額外協助
專門技術
外在的評估
能承受“政治熱度”的人
培訓
顧客的一些特征
有谘詢資金
有很大的困難（在所不惜〕
不能由內部改變
管理谘詢是...
顧客用顧問的原因有好幾個
購買資料和專才
醫生－病人
程序谘詢
顧問會因所需的角色而做不同的工作
然而,管理顧問不會...
提供魔術般的答案和成績
比顧客更懂顧客的公司
隻為削減成本而削減成本
...是百病皆除的萬靈藥
1.2理解關注顧客的期望和看法
顧客期望顧問具有行業，公司部門與谘詢的專業技能
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