司機服務禮儀培訓教材(PPT 74頁)

培訓要點
司機服務禮儀培訓介紹
第一講：職業道德提升
司機必備的職業道德
司機必須具備的交通道德意識
司機的交通道德意識
司機的素質修養
司機的道德要求
第二講：形象塑造
一、麵容規範
二、服飾規範
三、表情規範
四、舉止規範
第三講：文明禮貌
一、舉止文明
第四講：交談禮儀
語言素養
第五講：服務禮儀
服務意識
二、涉外禁忌
一、交際禮儀
二、餐桌禮儀
二、位次安排
三、常見位次安排
四、介紹禮儀
第六講：服務技巧
做好出車前的檢查
做好自我準備
迎接乘客的技巧
三、迎客上車的服務工作
四、行車服務工作
..............................