辦公室禮儀培訓教材(PPT 64頁)

辦公室禮儀
有“禮”走遍天下
什麼是禮儀？
來源：
在西方,禮儀一詞最早見於法語,原意是法庭上的通行證。
當進入英文後,就有“禮儀”的含義,意即“人際交往的通行證”。
概念:
是人們在社會各種具體交往中，為了表示互相尊重而體現在語言、
儀態、風度等方麵，約定俗成的、共同認可的規範和程序。
禮儀的法則
禮儀的核心是什麼？
禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊與尊他。
為什麼學禮儀
對個體
不學禮，無以立
使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應
衡量個人道德水準高低和有無教養的尺度
對組織
塑造組織形象
傳播溝通信息
提高辦事效率
自尊
首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。
其次要尊重自己的職業。“聞道有先後，術業有專攻”。
第三要尊重自己的公司。
尊重他人
對不同人的尊重體現的個人修養：
尊重上級是一種天職
尊重下級是一種美德
尊重客戶是一種常識
尊重同事是一種本分
尊重所有人是一種教養
為什麼要重視禮儀？
塑造形象作用
協調關係作用
增進效益作用
傳播溝通作用
課程的目標
建立正確的職業意識，了解辦公室禮儀規範
了解、改善自身專業形象。在提高個人職業能力的基礎上，完善公司商務形象。
學會在商務場合尤其是在辦公室用正確的方法與他人交往
掌握商務溝通技巧與溝通中的行為禮儀，加強工作中的溝通能力。
知禮、懂禮、行禮
儀表、儀態禮儀
見麵禮儀
電話禮儀
接待禮儀
日常禮儀
儀表可能決定你的一生
..............................