電話禮儀培訓課件(PPT 38頁)

電話禮儀
本節主要內容
電話禮儀的含義
電話習慣
撥錯號碼
接通電話
電話找人
電話形象
電話形象三要素
看看時間
電話禮儀分類
一、時間和空間的選擇
二、通話的態度
如何留下良好的第一印象
禁用語（一）
傾聽的注意事項
情景案例
接聽電話的禮儀
電話使用的規範
特殊情況的電話使用
電話禮儀的變通
案例：接電話技巧
..............................