服務禮儀培訓教材(PPT 61頁)

基礎服務禮儀培訓
服務禮儀標準流程
案場環境展示
監督機製
服務——是指“為他人做事，並使他人從中受益”
服務是一種資本，服務=財富
一、概念
儀容：指容貌，是員工的本身素質的體現，反映了企業的管理水平，
滿足客人的需要，也反映了我們員工的自尊自愛。
儀表：指人的外表，包括人的服飾和姿態方麵，是個人精神麵貌的外觀體現。
二、標準
整體要求：整齊清潔，自然，大方得體，精神奕奕，充滿活力。
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