服務禮儀培訓教材(PPT 60頁)

前言
什麼是服務禮儀
?服務禮儀就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、
行為等對客戶表示尊重和友好的行為規範和慣例。
簡單地說就是——工作人員在工作場合適用的禮儀規範和工作藝術。
服務禮儀是體現服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規範化、係統化。
?服務禮儀主要以服務人員的儀容規範、儀態規範、
語言規範和崗位規範為基本內容。
學習服務禮儀的作用
?有形、規範、係統的服務禮儀不僅可以樹立服務人員和企業良好的形象，
更可以塑造受客戶歡迎的服務規範和服務技巧，
能讓服務人員在和客戶交往過程中贏得好感、理解和信任
服務禮儀培訓內容
第一部分：培養良好的工作意識
第二部分：微笑服務
第三部分：儀容儀表規範
第四部分：儀態規範
第五部分：基本接待禮儀
第六部分：語言禮儀
..............................