某集團服務禮儀培訓教案(PPT 43頁)

後勤集團
目標
服務禮儀：
第一節：培養良好的工作意識
服務意識與服務能力
服務意識
第二節：微笑著認識自我
第三節：儀容儀表規範
1.著裝規範
2.個人儀容
第四節：儀態規範
形體禮儀
第五節：基本接待禮儀
常用禮儀
接待禮儀
電話禮儀
第六節：語言禮儀
語言禮儀
文明用語
第七節：調度接聽電話標準及維修標準
調度接聽電話標準
維修標準
第八節：服務案例
服務案例
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