某醫藥有限公司商務禮儀培訓教材(PPT 71頁)

第一篇
接待禮儀
接機禮儀陪車禮儀介紹禮儀
名片禮儀握手禮儀電梯禮儀
迎客禮儀會議禮儀饋贈禮儀
告別禮儀餐飲禮儀拜訪禮儀
接待流程
電話聯係接機事宜
接機
寒暄
行車（有專用司機）
下車
引路
上電梯
會談
送客
接待禮儀---接機禮儀
接待禮儀---介紹禮儀
一、介紹自己（三點注意）：單位/部門/職務/姓名
二、介紹集體（介紹雙方/介紹單方）：
三、介紹順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者
分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。
四、介紹禮儀的注意事項
1、介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇
指微微張開，指尖向上。
2、被介紹者應麵向對方。介紹完畢後與對方
握手問候，如：您好！很高興認識您！
3、避免對某個人特別是女性的過分讚揚。
4、坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應
起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介
紹人隻要微笑點頭示意即可。
五、國際慣例
1、國際慣例敬語（姓名和職位）。
如：王小姐，請允許我向您介紹**總監。
2、稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已
婚女性為女士、夫人和太太。
3、根據行政職務、技術職稱、學位、職業來
稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、
陳博士、曹律師、龔醫生。
接待禮儀---名片禮儀
一、名片的遞交順序
由近而遠由尊而卑
二、名片的遞交
起立上前雙手或右手遞送
自我介紹不要舉高過於胸
不要用手指夾給對方，將正麵給予對方
三、名片的接受
起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍
四、名片的收存
襯衣左側口袋或西裝的內側口袋。
口袋不要因為放置名片而鼓起來。
不要將名片放在褲袋裏。
何時要握手?
遇見認識人
與人道別
某人進你的辦公室或離開時
被相互介紹時
安慰某人時
送客時
握手禮儀禁忌
握手時，左手拿著東西或插在兜裏
不按順序，爭先恐後
不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套
男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）
戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）
用左手或用雙手與異性握手
交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）
拉來、推去或上下左右抖個不停
長篇大論、點頭哈腰、過度客套
隻握指尖或隻遞指尖
手髒、濕、當場搓揩
三心二意、麵無表情、目光遊移或旁觀
主人開車時的座位次序
計程車的座位次序
接待禮儀---電梯禮儀
如何共乘電梯？
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