溝通禮儀培訓課件(PPT 90頁)

我為誰而工作
服務意識的培養
禮儀的作用
目錄
1.塑造具有親和力的形象
2.基層員工舉止姿態規範及練習
3.謀麵禮儀
4.辦公禮儀
5.基層員工接待和拜訪禮儀
1.儀容規範
1.1著裝的基本原則(男土著裝\女土著裝)
1.2工作服(鞋襪、配飾的使用\著裝配色)
女士工作淡妝示範
1.1著裝的基本原則
男士著裝規範
女士穿著規範
1.2工作服
鞋襪、配飾的使用
著裝配色表一
著裝配色表二
1.站、坐、走姿(圖片)
1.1引領訪客
1.2上下轎車
1.3手勢禮儀(手位示範\手勢運用\遞接物品)圖片
1.4微笑(微笑訓練)
1.5眼神的運用(眼神的運用一.二\目光接觸的技巧)
1.6工作場合不受歡迎的身體語言
1.7基層員工自我形象(男士\女士)
1.站、坐、走姿
上下轎車
1.3手勢禮儀
手位示範
手勢運用
遞接物品
1.4微笑
微笑訓練
1.5眼神的運用(一)
眼神的運用(二)
目光接觸的技巧
1.7基層員工自我形象檢查男士
基層員工自我形象檢查女士
1.稱呼和禮貌用語
1.1致意禮(圖片)
1.2鞠躬禮(圖片)
1.3介紹
1.4握手(握手禁忌)
1.5名片禮儀(名片用途)
1.1致意禮
1.2鞠躬禮
原地躬
行進躬
1.4握手
握手禁忌
1.5名片禮儀
名片的用途
1．自我介紹２．贈送禮品
３．結交朋友４．代替請柬
５．拜會他人６．生子告友
７．托人辦事８．回敬友人
９．祝賀生日1０．用作短信
名片禮節
1、姿勢正確2、名片充足
3、遞送時機4、承接索要
5、熟悉用途
1.溝通(內部溝通\領導溝通\同事溝通)
1.1影響辦公室人際關係的十個“小節”
1.2電話禮儀(電話\手機禮儀)
1.3公共場所
1.溝通(一.內部溝通)
(二.和領導溝通)
(三.同事溝通)
1.2電話禮儀
電話禮儀
請注意你的手機禮儀
讓我們感到臉紅的圖片
1.接待禮儀
1.2人際交往的黃金距離
1.3交談的三A規則(交談的禁忌
1.4如何表達積極傾聽
1.5送客
1.6拜訪禮儀規範
1.7處理異議的準則(如何處理異議
1.8對業主提供服務
1.9當值時接到投訴谘詢的處理
2.0工作禁忌(其他注意事項)
2.1服務業主六種基本技能
接待禮儀
1.3交談的三A規則
交談的禁忌
1.7處理異議的準則
如何處理異議
與業主交談
物業客服人員工作操作時
與業主同乘電梯
總結與共享
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