某診所百年品牌的成功之道(PPT 52頁)

梅奧診所百年品牌的成功之道
執行院長王質文
(一)梅奧診所的百年曆程
梅奧診所百年發展曆程
從數字看梅奧的成果
梅奧的三盾標誌代表梅奧的核心理念，
即通過醫學實踐、醫學教育、醫學研究的發展，
為每個患者提供最佳的醫療服務。
兩個互補型盾牌與主盾牌在整體上渾然一體。
（三）梅奧家族的特殊品質
梅奧兄弟勇於接受批評，但堅持己見
1、不隻是口號，更是身體力行
2、讓患者體驗感知服務
1、“整個組織”為患者服務
2、合作的基礎：互相尊重
(三)目的地醫療
（四）追求卓越
2、明確目標、規劃步驟
（一）醫生—管理者合作模式
1、從醫生的團隊合作到領導層的團隊合作
2、醫生領導：以患者的護理為基礎
3、行政領導：以運行為基礎
1、第一要求：價值觀契合
2、正確定位、塑造員工
（三）醫生的薪酬製度：付固定工資
（四）專注質量線索管理
2、機能性線索：第一印象、影響判斷
梅奧診所設施設計價值：創造一種令居住者緩解壓力的物理空間
3、人性線索：超出患者的期望
梅奧診所的一項研究中明確定義了7種理想的醫生行為
（一）綜合醫療實踐
（二）綜合醫療記錄
（三）高價值的醫療護理服務
從梅奧的品牌地圖中我們可以看出梅奧品牌的核心要素包括以下五個方麵：
（二）品牌的戰略管理
1、梅奧品牌的商業化是否可行
2、梅奧診所的定位是否會改變
3、梅奧診所的使命是否會淡忘
（一）強大的執行力
（二）重視員工培訓
（三）大處著眼，小處著手
作為一家大型醫療服務機構，
梅奧診所從其規模視野和謹慎務實兩個方麵同時受益，
因為梅奧做到了“大處著眼，小處著手”。
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