護士的言談禮儀培訓教材(PPT 101頁)

第三章護士的言談禮儀
想一想：如何做到語言規範呢？
五句十字文明用語
學會用好謙語
（一）謙稱
（二）致謙語
（三）其他謙辭
自然賦予我們人類一張嘴,兩隻耳朵，也就是讓我們多聽少說。
——蘇格拉底
傾聽的三大原則
你會和患者說話嗎？
護士常用語態
稱謂性用語—應禮貌、熱情、溫和
以年齡或身份（職務）：大爺、大媽、先生、您好
商量性用語—中肯且委婉、和藹
對不起，專家號已掛完，我給您推薦其他醫生可以嗎？
詢問性用語—耐心、溫馨、柔和
您好，今天感覺怎麼樣？您哪裏不舒服？
指令性用語—準確、親切、簡明
我要給您輸液了，請把拳頭握起來，謝謝！
告知性用語—禮貌、大方
先生，您的住院押金不多了，
為了保證治療順利進行，請您及時補交押金好嗎？
勸慰性用語—含蓄、關愛、體貼
今天您氣色好多了，真為您高興。
歉意性用語—真誠、樸實、柔和
對不起，讓您久等了。
道別性用語—誠懇、熱情、溫和
祝賀您康複出院！
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