購物廣場運營管理手冊(DOC 52頁)

一、服務觀念及萬象步行街服務理念
二、組織架構與崗位職責
三、導購管理
四、商品管理
五、服務管理
六、商戶管理
七、安全管理
八、運營作業流程
1、專業態度
1、個人儀容準備
1、品牌登記
1、基本工作要求
1、獎勵
1、按照購物廣場服務規範、管理規範、
操作規範進行商品銷售，完成銷售計劃。
1、根據公司的總體經營規劃，製定營運部的目標管理計劃和實施措施，
確保完成公司下達的各項任務；
1、結束當天營業。進入下班工作狀態，關閉所有電梯空調。
１、結束當天營業時間，保安部按程序鎖好大門。
1、營運專員分析本部銷售狀況，營運經理檢查督導。
查詢前一日部門、品類、品牌的銷售狀況並進行分析，
總結相應的改進措施。營運經理檢查各部門銷售狀況。
1、經理對前一日各樓層銷售狀況進行了解和分析。
1）準時上班，按規定下班；
1）凡被新聞單位表揚者，給予特殊獎勵200元。
1）到更衣室換好製服。
1）動作：舉止大方，不卑不亢，動作幅度不宜過大，簡潔、麻利。
1）員工上班時按規定打卡。
1）商品知識。
1）喜歡與人交往。
1）推銷技巧
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