購物中心商業運營管理內容及管理手冊(DOC 37頁)

1)店鋪裝潢：遵循商業項目自身的統一規定和要求，不得隨意裝修，應維持本商業項目的整體形象。
1)理念設計(MI)：發展目標，經營定位、商街理念、廣告宣傳語等；
2)行為設計(BI)：經營守則、店員儀容儀表、著裝規範、禮貌用語、行為規範等；
3)商品陳列：按規定對商品進行陳列擺放，不得占用過道和亂堆亂放。
3)視覺設計(VI)：標準色、店標、店旗、胸牌、包裝袋、印刷品、辦公用品等。
4)店內廣告：店內品牌和商品文選宣傳、POP等，按規定設計展示、不得亂貼亂掛；
1)為投資者或租賃經營戶提供的品牌廠商引進、選擇和對接服務。
1)售前服務：提倡主動、微笑和站立服務，但不得爭客、搶客。
1)安全保衛：維護顧客的安全，維護經營者的經營活動及財產安全，
維護商場的設施設備安全，防盜、防火、防害，確保商業賣場的安全有序運行。
1)實施統一明碼叫價。
1)教育輔導：專家講習，經營者交流會，店員培訓，外出觀摩，銷售服務與建議等。
1)營銷策劃：製定商業項目整體營銷和競爭策略，製定全年和階段性的市場推廣計劃。
1)進店經營的商品必須是品牌商品，按區域功能定位對接。
1.生活服務：提供就餐、休閑、娛樂、客房、租房等方麵的服務。
1.租金或營業提成：根據每戶不同的租賃方式按合同規定收取，此項費用涵蓋了運營管理公司的服務及管理費用
1.行政部：負責行政管理、人事管理、政策關係協調，後勤服務等。
10．培養員工團隊精神：倡導彼此信任、友好一致、團結互助、精誠合作的工作氛圍。
1、商業項目形象管理
1、商管部經理崗位職責
1、總值班管理製度
1、維護良好的整體形象和秩序
1、運營概念
1）開店流程：
1）總值班人員
1．保持冷靜；
1．製度管理：製定商場日常工作的流程，工作秩序，製定相關的運營管理製度。
1．商戶提出撤場申請或我司因某些原因要求商戶撤場。
1．處理方法
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