某銀行物業管理方案(DOC 100頁)
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某銀行物業管理方案(DOC 100頁)內容簡介
第三章服務管理策劃思路.......4
一、服務基本概況.......5
二、物業服務總體思路.......5
三、物業管理整體設想與策劃.......8
（一）創建安全銀行大樓工程.......8
1、實行分時段、分等級防範.......8
2、保安員的個人素質.......9
3、重視安全隱患點.......9
4、車輛管理.......9
（二）創建效能銀行大樓工程.......10
1、“一站式”服務.......10
2、5A級自動管理.......10
（三）創建環保銀行大樓工程.......11
1、垃圾無“痕跡”.......11
2、空氣無“異味”.......11
3、場所無“病菌”.......11
4、錯時保潔製.......11
（四）創建專業化服務銀行大樓工程.......12
1、引入酒店“金鑰匙”個性念理化---即全方位服務。.......12
2、會務服務.......12
（五）公共設備設施的維護和工程修繕管理.......13
1、工作內容：.......13
2、工作標準：.......16
（六）特約服務管理.......16
（七）主要管理人員的委派與管理人員的提升.......17
第四章管理機構設置和標準要求.......18
一、管理框架設置圖.......18
二、各部門崗位職責.......18
三、人員培訓的目標和要求.......25
（一）培訓內容及培訓方式.......25
（二）培訓後要達到的目標.......26
四、員工上崗儀表、行為、態度標準.......29
五、各崗位操作規範.......31
第五章秩序維護及車輛管理.......31
一、物業服務區域內公共秩序維護分析.......32
二、公共秩序維護方案.......32
（一）高素質秩序維護隊伍.......33
（二）高效率操作流程.......34
（三）人員管理.......34
（四）物品進出管理.......34
（五）針對不同功能區域安全防範方案.......35
（六）工作重點.......35
三、消防管理.......36
（一）製定消防管理實施措施.......36
（二）通過培訓，提高管理技能.......37
（三）實行防火安全責任製，落實消防緊急處置工作程序.......38
四、車輛管理.......39
（一）車輛交通管理實施措施.......39
（二）地麵車輛管理.......40
（三）地下停車場車輛管理方案.......41
五、安全防衛管理方案.......41
一保安員應具備的條件.......41
二保安工作要求.......42
三保安工作流程.......43
四保安工作製度.......44
五營業廳保安要求.......45
六營業廳保安流程.......45
七營業廳保安製度.......47
第六章環境衛生管理.......48
一、物業服務保潔方案.......48
二、環境衛生的保潔範圍.......48
（一）辦公室保潔.......48
（二）室外和屋頂.......49
（三）公用設施設備.......49
（四）其他.......49
三、保潔工作具體操作辦法.......50
（一）辦公室保潔.......50
（二）綠化管理.......52
（三）室外公共主通道、室外道路保潔辦法.......52
（四）室外某地產保潔辦法.......53
（五）排水溝保潔辦法.......53
（六）地下雨、汙水管井疏通保潔辦法.......54
（七）共用衛生間保潔.......54
（八）電梯及電梯廳保潔.......55
（九）除“四害”保潔辦法.......56
（七）其它保潔辦法.......59
四、環境保潔服務內容及指標.......61
（一）室外公共通道、室外道路清潔標準.......61
（二）室外公共某地產清潔標準.......61
（三）排水溝清潔標準.......61
（四）地下雨、汙水管井疏通清潔標準.......62
（五）雕飾裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌保潔標準，裝飾物每月清潔一次，清潔後檢查無汙跡、積塵。.......62
（七）玻璃窗、門保潔標準.......62
（八）地下室保潔標準.......62
五、保潔應急預案.......62
一、客戶打碎物品後的應急處理.......63
二、客戶嘔吐後的應急處理.......63
三、汙雨水井、管道、化糞池堵塞的應急處理.......63
四、梅雨天氣應急處理.......63
五、在公共場所發現反動標語的處理.......64
六、酗酒鬧事的應急處理.......65
第七章設備與設施管理.......65
一、設備安全運行管理方案.......65
二、供電係統管理方案.......66
（一）實現降低幹擾的目標措施.......66
（二）預防重大安全事故措施.......66
三、弱電及自動化係統管理方案.......67
四、照明係統管理方案.......68
五、通風係統管理方案.......68
六、消防係統管理方案.......68
七、電梯係統管理方案.......69
八、給排水係統管理方案.......71
九、共用配套設施管理方案.......75
十、共用設施管理方案.......75
十一、設備設施係統故障和事故應急處置預案.......76
（一）供配電係統應急處理流程.......76
（二）配電櫃自動空氣開關跳閘的處置.......77
（三）變配電房發生水浸時的處置.......77
（四）電梯困人救援規程.......78
第八章接待及會務管理.......79
（一）會務前的準備工作.......81
（二）會務期間的服務工作.......82
（三）會務結束後的整理檢查工作.......84
第九章網點管理.......84
一、設施方案：.......84
網點負責人崗位職責：.......85
保安員崗位職責：.......86
清衛人員崗位職責.......87
二、提升方案.......90
第十章應急預案.......90
一、營業大廳營業期間遇歹徒搶劫應急預案.......90
二、營業廳內客戶失竊應急預案.......93
三、營業廳門口發現可疑人員和可疑車輛應急預案.......93
四、晚間營業區、辦公區發生盜竊事件應急預案.......94
五、營業場所發生停電應急預案.......94
六、發生自然災害（火災、水災、地震等）應急預案.......94
七、監控係統故障應急預案.......95
八、客戶受到人身傷害應急預案.......95
九、客戶突發疾病應急預案.......96
十、尋釁滋事事件應急預案.......96
十一、遇有精神不正常或醉酒者在營業大廳鬧事應急預案。.......97
十二、員工食堂發生食物中毒事件應急預案.......97
十三、消防應急預案.......97
第十一章結束語.......98
..............................
一、服務基本概況.......5
二、物業服務總體思路.......5
三、物業管理整體設想與策劃.......8
（一）創建安全銀行大樓工程.......8
1、實行分時段、分等級防範.......8
2、保安員的個人素質.......9
3、重視安全隱患點.......9
4、車輛管理.......9
（二）創建效能銀行大樓工程.......10
1、“一站式”服務.......10
2、5A級自動管理.......10
（三）創建環保銀行大樓工程.......11
1、垃圾無“痕跡”.......11
2、空氣無“異味”.......11
3、場所無“病菌”.......11
4、錯時保潔製.......11
（四）創建專業化服務銀行大樓工程.......12
1、引入酒店“金鑰匙”個性念理化---即全方位服務。.......12
2、會務服務.......12
（五）公共設備設施的維護和工程修繕管理.......13
1、工作內容：.......13
2、工作標準：.......16
（六）特約服務管理.......16
（七）主要管理人員的委派與管理人員的提升.......17
第四章管理機構設置和標準要求.......18
一、管理框架設置圖.......18
二、各部門崗位職責.......18
三、人員培訓的目標和要求.......25
（一）培訓內容及培訓方式.......25
（二）培訓後要達到的目標.......26
四、員工上崗儀表、行為、態度標準.......29
五、各崗位操作規範.......31
第五章秩序維護及車輛管理.......31
一、物業服務區域內公共秩序維護分析.......32
二、公共秩序維護方案.......32
（一）高素質秩序維護隊伍.......33
（二）高效率操作流程.......34
（三）人員管理.......34
（四）物品進出管理.......34
（五）針對不同功能區域安全防範方案.......35
（六）工作重點.......35
三、消防管理.......36
（一）製定消防管理實施措施.......36
（二）通過培訓，提高管理技能.......37
（三）實行防火安全責任製，落實消防緊急處置工作程序.......38
四、車輛管理.......39
（一）車輛交通管理實施措施.......39
（二）地麵車輛管理.......40
（三）地下停車場車輛管理方案.......41
五、安全防衛管理方案.......41
一保安員應具備的條件.......41
二保安工作要求.......42
三保安工作流程.......43
四保安工作製度.......44
五營業廳保安要求.......45
六營業廳保安流程.......45
七營業廳保安製度.......47
第六章環境衛生管理.......48
一、物業服務保潔方案.......48
二、環境衛生的保潔範圍.......48
（一）辦公室保潔.......48
（二）室外和屋頂.......49
（三）公用設施設備.......49
（四）其他.......49
三、保潔工作具體操作辦法.......50
（一）辦公室保潔.......50
（二）綠化管理.......52
（三）室外公共主通道、室外道路保潔辦法.......52
（四）室外某地產保潔辦法.......53
（五）排水溝保潔辦法.......53
（六）地下雨、汙水管井疏通保潔辦法.......54
（七）共用衛生間保潔.......54
（八）電梯及電梯廳保潔.......55
（九）除“四害”保潔辦法.......56
（七）其它保潔辦法.......59
四、環境保潔服務內容及指標.......61
（一）室外公共通道、室外道路清潔標準.......61
（二）室外公共某地產清潔標準.......61
（三）排水溝清潔標準.......61
（四）地下雨、汙水管井疏通清潔標準.......62
（五）雕飾裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌保潔標準，裝飾物每月清潔一次，清潔後檢查無汙跡、積塵。.......62
（七）玻璃窗、門保潔標準.......62
（八）地下室保潔標準.......62
五、保潔應急預案.......62
一、客戶打碎物品後的應急處理.......63
二、客戶嘔吐後的應急處理.......63
三、汙雨水井、管道、化糞池堵塞的應急處理.......63
四、梅雨天氣應急處理.......63
五、在公共場所發現反動標語的處理.......64
六、酗酒鬧事的應急處理.......65
第七章設備與設施管理.......65
一、設備安全運行管理方案.......65
二、供電係統管理方案.......66
（一）實現降低幹擾的目標措施.......66
（二）預防重大安全事故措施.......66
三、弱電及自動化係統管理方案.......67
四、照明係統管理方案.......68
五、通風係統管理方案.......68
六、消防係統管理方案.......68
七、電梯係統管理方案.......69
八、給排水係統管理方案.......71
九、共用配套設施管理方案.......75
十、共用設施管理方案.......75
十一、設備設施係統故障和事故應急處置預案.......76
（一）供配電係統應急處理流程.......76
（二）配電櫃自動空氣開關跳閘的處置.......77
（三）變配電房發生水浸時的處置.......77
（四）電梯困人救援規程.......78
第八章接待及會務管理.......79
（一）會務前的準備工作.......81
（二）會務期間的服務工作.......82
（三）會務結束後的整理檢查工作.......84
第九章網點管理.......84
一、設施方案：.......84
網點負責人崗位職責：.......85
保安員崗位職責：.......86
清衛人員崗位職責.......87
二、提升方案.......90
第十章應急預案.......90
一、營業大廳營業期間遇歹徒搶劫應急預案.......90
二、營業廳內客戶失竊應急預案.......93
三、營業廳門口發現可疑人員和可疑車輛應急預案.......93
四、晚間營業區、辦公區發生盜竊事件應急預案.......94
五、營業場所發生停電應急預案.......94
六、發生自然災害（火災、水災、地震等）應急預案.......94
七、監控係統故障應急預案.......95
八、客戶受到人身傷害應急預案.......95
九、客戶突發疾病應急預案.......96
十、尋釁滋事事件應急預案.......96
十一、遇有精神不正常或醉酒者在營業大廳鬧事應急預案。.......97
十二、員工食堂發生食物中毒事件應急預案.......97
十三、消防應急預案.......97
第十一章結束語.......98
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