中國移動通過機製創新提升服務執行力(ppt 29頁)

一、 對執行力的理解
二、 服務執行力方麵存在的問題和矛盾
三、 山東、湖北、湖南、甘肅、河南公司的幾點做法
四、 幾點建議

一、對執行力的理解
今年以來，“執行力”是個相當熱門的話題。與以往“企業戰略”課題不同的是，它幾乎不存在東西方思維觀念的差異，得到中外企業的高度認同和重視。結合我們自身來說，中國移動主導地位的鞏固，一方麵得益於正確的“雙領先”戰略，另一方麵得益於高效地執行。對於省公司，可以從分公司哪裏看得更為清楚。反觀我們的競爭對手，其一些戰略目標未能實現，很大程度上是因為在執行上出了問題。因此，我們堅信：“執行力就是競爭力”決不是一句空泛的教條，而是實踐的啟示，服務工作也不例外
什麼是：執行力
過去我們習慣說“貫徹”，很少說“執行”，所以現在感覺它很流行。結合企業實際我們理解，其實執行就是“做”，就是按時、按質、按量地完成應該完成的工作任務，達到組織的預期目標。它主要由三個方麵的因素合成：意願、技能和流程，而保證這三大因素有機合成的關鍵，就是機製……

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