某科技有限公司商務禮儀培訓教材(PPT 79頁)

儀表的重要性
職業形象
女士職業套裝6禁忌
搭配注意事項
介紹類型
自我介紹、介紹他人
注意事項
介紹的時機
介紹的主角
介紹的表達方式
遞名片
尊卑有序、由近至遠、順時針
接名片
站起來
雙手接
注視名片1－3秒以示尊重
名片放在名片夾或口袋裏，忌隨手亂放
禮尚往來——要將自己的名片給對方
禁忌
無意識地玩弄對方的名片
把名片放入褲兜裏
當場在對方名片上寫備忘事情
先於上司向客人遞交名片
怎樣索要名片
交易法、明示法、謙恭法
有人駕駛的升降電梯，陪同人員後進後出；
無人駕駛的升降電梯，先按電梯，讓客人先進。
若陪同客人一起乘坐電梯，幫客人按下要去的樓層數，側身麵對客人。
到目的地後，按“開”請客人先出電梯，然後自己立即步出，在前麵引導方向。
若是送客人時，應為其按好樓層並目送其離開。
撥打電話的流程
撥打電話的注意事項
接聽電話的流程
電話禮儀
接聽
重要的第一聲：“你好”
迅速準確的接聽
認真清楚的記錄（5W1H）
掛電話前的禮貌
注意
正式場合調成靜音
確需通話找安靜地點接聽、盡量縮短通話時間
特殊場合禁止使用手機
電話禁忌
喂…
你是誰？你找誰？
有什麼事呀？
通話中打哈欠、吃東西、與其他人閑聊
猛掛電話
1、每天用於處理郵件的時間有多少？
2、平均每天你將處理多少封郵件？
1.關於主題
2.關於稱呼和問候
3.關於正文
如何確定溝通目標
溝通漏鬥
交談內容
不能談什麼
不非議國家、黨和政府
不涉及國家及行業機密
不非議交往對象
不在背後議論領導和同事
不談論個人隱私問題
五不問
1、不問收入
2、不問年齡
3、不問婚姻家庭
4、不關心健康問題
5、不談職業經曆
應該談什麼
對方擅長的問題
時尚的問題
格調高雅的問題
《哈佛18新利真人网 管理》中溝通的三個技巧
傾聽的藝術
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