乘車乘電梯送花禮儀課件(PPT 76頁)

案例介紹：
一天，一位客人樓層乘坐酒店觀光電梯準備下到大堂。當電梯行至酒店行政辦公樓層時，
走進兩位著酒店製服，正準備去參加每月生日會的員工。兩位員工邊聊邊隨手按了一下電梯按鈕。
但員工隨即發現錯按了五樓，而員工生日會通常在三樓或二樓舉辦。於是員工改按了三樓的按鈕。
當到達三樓，電梯門打開後，員工發現三樓好像沒有來參加生日會的人，那生日會應該是在二樓舉辦，
於是員工又按了二樓。員工的行為引起一同乘坐電梯的客人不快，當電梯到達大堂後，客人向大堂副理投訴，
認為酒店員工不應該乘坐客用電梯，且員工亂按電梯完全不考慮客人的感受。
案例分析：
上述案例中，由於員工在乘坐客用電梯時，忽視客人的存在，不注意自己的行為規範和必要的電梯禮儀，
以致引起客人的不快。為此，我們對使用客用電梯的事項和有關禮儀應加以注意和遵守，
因為員工按錯樓層，客人可以理解，但忽視或不禮貌對待客人，必定會引起客人不滿：
1、通常酒店的客用電梯和員工電梯是分開使用的。一般規定，除部門副經理以上管理人員外，一
般員工在非工作需要（如沒有陪同客人）時是不能使用客用電梯的；
2、因工作需要在使用電梯時，應禮貌向電梯內的客人問好，並按住電梯按鈕，讓客人先進、先出電梯；
3、當電梯內客人較多時，應等候下一部電梯，而不能和客人爭搶電梯。
會見與會談工作
1、會見與會談的含義
2、會見與會談的實務工作
1）會見與會談的前期準備工作
2）會見與會談的中的服務工作
3）會見與會談的收尾工作
3、技能訓練
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