物業保潔服務禮儀培訓教材(PPT 40頁)

頭發
麵部：幹淨
女員工臉、頸及耳朵保持幹淨
眼睛也會說話
心笑臉就笑,臉笑眼就笑
眉目傳情
視覺焦點
看著您說話的對象
看著在說話的人
帶著笑臉即使說嚴肅的話聽上去都親切
得體的眼神
A、說話要有尊稱，聲調要平穩。
B、說話要文雅、簡練、明確、不含糊、不羅嗦。
C、說話要委婉、熱情、不要生硬、冰冷。尤
其是解釋語，態度更要熱情。
D、講究語言藝術，說話力求語言完整，合乎
語法。
E、與業主講話要注意語氣和表情。
保潔人員有四種話不能講，這是一定要作到的。
（1）不尊重對方的話不能講；
（2）不友好的話不能講；
（3）不客氣的話不能講；
（4）不耐煩的話不能講。
服務禁語如：
“喂，那個誰、不知道、不歸我管、你不能問別人嗎、你事真多、這事不歸我管”等。
保潔人員怎樣做到“四勤”？
保潔人員在工作中要做到“四勤”，即眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。
眼勤，是指應當眼觀六路，耳聽八方，看客人需要什麼幫助；
嘴勤，是指保潔人員講究禮貌，主動打招呼，有問必答；
手勤，是指保潔人員開展清潔工作時，勤快麻利，積極主動；
腿勤，是指保潔人員在自己的工作區域勤走動、勤檢查，及時打掃，並發現業主需求。
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