物業禮儀禮貌培訓教材(PPT 68頁)

前言
課程大綱
一、儀容儀表規範
1.儀容標準
2.發型標準
3.工裝要求
4.鞋襪
5.工號牌
二、儀態舉止規範
1.基本站姿規範
2.談話站姿規範
3.走姿基本規範
4.與客人同方向行走規範
5.右轉彎行走
6.左轉彎行走
7.引領賓客
8.提示
9.禮讓賓客
10.蹲姿規範
11.手勢規範---橫擺式
手勢規範---斜式
手勢規範---直臂式
手勢規範---曲臂式
三、電話禮儀規範
1.接聽電話
2.電話記錄
3.掛斷電話
4.撥出電話
5.電話接通標準
6.禮貌用語
四、接待禮儀規範
1.鞠躬禮節
2.自我介紹
3.介紹他人
4.告退禮節
五、服務禮儀規範
1.入室服務---電話預約
入室服務---敲門、按門鈴
入室服務---靜候
入室服務---征詢
入室服務---鞋套
入室服務---鋪墊布
入室服務---離開
2.拉門服務
3.傾聽客戶需求
4.解答問題
5.搭乘電梯---按鍵
搭乘電梯---候梯
搭乘電梯---禮讓
搭乘電梯---站姿
搭乘電梯---到達
6.請客簽字
六、操作舉止規範
1.園區巡查
2.禮讓客戶
3.巡查
4.手提工具箱
5.手提照明燈
6.手提維修梯子
七、文明禮貌常識
1.稱呼語和問候語
2.致謝語和致歉語
3.征詢語和告別語
4.語言的應用原則
5.不文明的行為舉止
不文明的行為舉止
結束語
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