物業禮儀禮貌培訓課件(PPT 45頁)

禮儀禮貌培訓
何謂禮儀
佩戴工牌
微笑
眼神
男員工的站姿
女員工的站姿
站著與客人交談
蹲姿
行走注意事項
稱呼客人
服務敬語
問候
指示方向
遞送單子給客人
引路
進入他人辦公室時
走樓梯
與客人一起乘電梯
接聽電話
終止電話時
撥打電話
職業用語
禮節16字口訣
何謂禮儀？
儀容儀表
形體規範
禮節規範
公共禮儀
電話禮儀
禮——禮貌、禮節
儀——儀態、儀容、儀表
禮儀是一種典章、製度，包括人的儀表、儀態、禮節等，
用以規範人的行為、舉止，調整人與人之間的關係。
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