現代商務禮儀接待禮儀指引與訓練教材(PPT 84頁)

前言
我們的學習目標
顧客喜歡誰？
禮儀是什麼?
禮儀的基本含義
禮儀的四大作用
禮儀的首要作用：塑造個人形象
手勢（1）
握手（2）
握手禮儀圖示一
握手之三
握手之二
鞠躬
視線
二、介紹、稱呼、致意
自我介紹
介紹他人
稱呼
致意
微笑
社交
四、交換名片的禮儀
名片放在什麼地方？
如何遞交名片？
外行的表現
五、會客室入座的禮儀
您該坐哪個位置？
六、共同乘車或電梯的禮儀
如何共同乘車？
陪行禮儀
七、電話禮儀
您會接電話嗎？
您會打電話嗎？
您埋怨過代接電話的人嗎？（1）
您埋怨過代接電話的人嗎？（2）
打手機的講究
工作拜訪
1、約定時間和地點
2、需要做哪些準備工作？
３、出發前
4、到了客戶辦公大樓門前
5、進入室內
6、見到拜訪對象
7、會談
8、告辭
1、接待預約訪客
2、接待臨時訪客
十、餐飲禮儀
中式宴請
2、中餐禮儀（1）
2、中餐禮儀（2）
（3）座姿與話語
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