現在交際禮儀禮節培訓教材(PPT 87頁)

禮儀
現代人為什麼學禮儀
第一代表企業形象
塑造組織形象
傳播溝通信息
提高辦事效率
“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”——荀子
第二提升個人素質
“為人子,方少時，親師友,習禮儀”——三字經
“不學禮，無以立”——孔子
言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應
個人道德水準和教養的尺度
禮儀的定義
禮是指人們在社會活動中約定俗成的一種共
同崇尚的規範形式，尊重，禮者敬人
儀表達尊重的形式，泛指儀容、儀表、儀態。
尊重他人的三原則
接受對方
不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。
重視對方
欣賞對方，多看對方的優點，不當眾指正缺點。
讚美對方
懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現。
用五句話來概括對不同人的尊重
課程目錄
商務接待禮儀
介紹禮儀名片禮儀稱呼禮儀
握手禮儀手勢禮儀接待禮儀
乘車禮儀電話禮儀用餐禮儀
個人職業形象
儀表禮儀儀態禮儀
介紹自己——時間、態度、內容
在何時進行對方有空閑的時候
對方心情好的時候
對方有認識你的興趣的時候
時間對方主動提出認識你的請求的時候
大致使用多少時間：一般認為，用半分鍾左右的時間
來介紹就足夠了，至多不超過1分鍾。有
時，適當使用三言兩語一句話，用上不
到十秒鍾的時間，也不為錯。
態度
親切自然友好自信
內容
三要素：被介紹者的姓名的全稱
供職的單位
擔負的具體工作
在作自我介紹時，其內容在三大要素的基礎上又有所變化。
應酬型
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