醫院服務禮儀培訓講義(PPT 190頁)

一、儀態、儀表禮儀
（一）儀容修飾
護士麵部修飾
護士化妝
護士麵部禮儀基本要求
（二）護士工作發式
（三）護士肢體修飾
（一）醫務人員著裝禮儀
醫務人員著裝禮儀
三護士服飾禮儀
（二）護士服飾禮儀
護士服
穿護士服
穿長褲
戴燕帽的發型
戴圓帽
戴口罩（一）
戴口罩（二）
取下後應折疊好放在上衣口袋內
(四)
穿護士鞋
3、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手勢訓練
(1)站姿
站姿
標準站姿
幾種不同的站姿
其他站姿
(2)坐姿
正式場合的坐姿
上車坐姿
坐姿
寫姿
(3)行姿
基本要領
幾種行姿
蹲姿
(4)蹲姿
工作基本蹲姿
蹲姿的基本要領
兩種蹲姿
蹲姿訓練
（5）手勢
端治療盤要領
端治療盤（側麵觀）
端治療盤（下麵觀）
(7)持病曆夾的姿勢：
持醫療文件
持病曆夾要領
持病曆夾
(8)推車行進的姿勢
推治療車
（11）引導病人
（12）上下樓梯時的位置
(13)請坐、請進、指引方向的手勢
搬放椅子
俯視仰視平視
8、語言禮儀：尊重、謙讓、鄭重
基本語言
二、交際禮儀
交際禮儀之三、工作中的細節禮儀
交際禮儀之四、尊重患者的禮儀
交際禮儀之五、與特殊患者的溝通
交際禮儀之六、搶救中的禮儀規範
1、名片禮儀
致意
醫患溝通中的互致問候
稱呼
交談
人際距離
握手
手勢
手勢—垂手
手勢—指引
告別
道歉
待客
訪友
工作環境
工作中的禮節和道德
結束語：成功的禮儀
莫道君行早,更有早行人!
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