醫院服務意識與服務禮儀培訓教材(PPT 68頁)

禮儀培訓目錄
規範性
特點的對象性
技巧性
討論：以下場景問題如何應對？
第二部分醫護形象塑造
對於醫護人員來說，為什麼要有規範的儀容？
醫護禮儀作用
自我形象檢查-男士
自我形象檢查-女士
醫護視覺語言變化
醫護視覺語言
二、消極的視覺語言
醫護微笑三結合
醫務工作者微笑的藝術
微笑是醫生最好的名片
第三部分
你是哪裏人？
思考
陪同
迎送
位次
窗口服務規範
窗口服務五個一樣
窗口服務崗位禁令
致意禮
崗中接待患者規範
崗中禁忌
工作異議、糾紛處理
有效溝通技巧——積極反饋
禮遇、禮讓領導/參觀者
禮遇時簡短的溝通
第四部分
醫護與患者關係
醫、患溝通中的問題
護士迎送禮儀
什麼是護患溝通
醫務語言的基本原則
護患溝通中的常用語
醫護語言美的標準:如何說更有親和力
醫護患溝通障礙
注意專業術語
醫護服務忌語
醫生工作禁語
傾聽藝術
第五部分
醫護內部溝通藝術
與領導溝通
與同事的溝通
同事內部協調
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