有效溝通的策略和技巧培訓教材(PPT 41頁)

一。溝通的定義
溝通的目的
溝通的重要性
溝通原則
溝通的障礙
溝通信息的三種形式
三種形式的比例
二。溝通的基礎
三。溝通的五大技術及運用
波長技術
詢問技術
理解技術
聆聽的過程
聆聽
重複和引申
處理衝突技術
達成一致技術
溝通—最重要的人際技能
用HEART去聽
專注的聽
溝通技巧
溝通技巧——非語言技巧
人際溝通的言語行為
四。團隊決策與和諧管理
如何有效溝通
建立良好心態，創造和諧環境
建立自信心
獲取人心最高法則
總結
和諧是管理溝通的精髓
有道是天時不如地利，地利不如人和，人和更離不開溝通，
“和”文化就是企業的凝聚力，也是我們企業的核心競爭力。

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