某小區物業管理服務投標書(DOC 65頁)

一、物業管理有限公司5
二、****物業概況5
1、基本情況5
2、物業管理服務範圍5
3、小區特點分析5
三、****物業管理總體策劃6
1、總體目標6
2、管理模式6
2-1組建項目管理處，實行財務獨立核算6
2-2人員選聘與激勵機製6
2-3公司總部監督管理和支持7
2-4外部監管和協調7
2-5全麵實施質量/環境管理體係7
2-6信息反饋機製7
2-7關注客戶滿意程度8
2-8環境保護8
2-9信息智能化管理8
2-10專項業務外包8
3、組織架構9
4、組織內部運作機製9
5、18新利真人网 管理10
6、經營管理指標11
四、物業管理服務內容與標準13
1、綜合管理13
2、房屋及小區共用部位共用設施設備日常維護管理14
2-1房屋日常養護維修14
2-2供電設備管理維護14
2-3給排水設備運行維護14
2-4供熱鍋爐的管理和維護14
2-5電梯運行維修15
3、保安服務15
3-1公共秩序15
3-2中控室運行管理15
4、衛生保潔15
5、綠化16
五、物業管理收費標準測算17
1、物業管理成本核算表17
2、人員工資標準18
3、鍋爐運行19
4、生活熱水運行19
5、車庫管理19
6、物業開辦費20
7、物業管理收支平衡23
8、物業管理費收費標準23
六、日常管理服務24
1、規章製度體係24
1-1公共製度24
1-2內部管理製度24
2、檔案資料管理25
2-1客戶檔案管理25
2-2技術檔案管理26
2-3設備登記卡26
2-4客戶設備檔案卡26
2-5管理處內務管理檔案26
2-6檔案管理的主要模式27
2-7檔案管理流程27
3、保安服務管理27
3-1運用技防係統27
3-2建立人防體係28
3-3建立安全防範網絡28
3-4安全責任承諾28
4、消防管理29
5、交通車輛管理29
6、清潔服務30
7、綠化服務30
8、維修保養30
9、投訴處理方法33
9-1投訴的接待33
9-2投訴的處理33
10、財務收支報告34
11、社區便民服務34
12、物業管理應急方案36
12-1火警事故應急方案36
12-4治安事件應急方案38
12-5停電停水應急方案39
12-6水浸事故應急方案40
12-7電梯故障應急方案40
12-8遇急症病人41
12-9重症傳染病源、核放射源、大範圍的食物中毒的應急處理方案41
12-10突發死亡事件處置程序43
12-11販毒、吸毒案件處置程序43
12-12惡意投毒案件處置程序44
12-13散發非法宣傳品事件處置程序44
12-14爆炸案件及可疑爆炸物品的處置程序45
12-15煤氣、天然氣泄露應急方案45
12-16高空墜物應急預案46
12-17交通事故應急方案46
12-18噪音應急預案47
13、二次裝修管理47
七、維修基金管理48
1、公共維修基金收繳和管理48
2、開辦費開支範圍的界定48
3、維修基金的續籌48
4、援引文件條款48
5、基金退還條款49
八、社區文化建設50
1、社區文化建設的運作與實施50
2、社區文化活動計劃51
3、社區文化活動管理製度52
4、文體活動的組織策劃52
5、社區文化宣傳工作管理52
九、小區接管方案53
1、接管原則53
2、接管工作時間計劃53
3、接管驗收工作程序54
3-1接管驗收準備工作54
3-2資料的接管驗收55
3-3物業硬件設施接管驗收側重點55
3-4接管驗收依據和驗收方法55
3-5樓宇主體硬件設施的具體驗收標準56
3-6公共配套設施接管驗收標準57
3-7機電設備的接管驗收58
3-8接管驗收遺留問題的處理58
3-9內部作業規程59
十、小區管理建議61
十一、管理處主要崗位人員介紹62
十二、主要分包商推薦情況63
十三、合同64
十四、結束語64
..............................