管理學之溝通培訓教材(PPT 65頁)

第十三章溝通
第一節溝通的原理
一、溝通的含義
溝通的含義
二、溝通過程
思考題
三、溝通的類型
溝通類別
非正式溝通及管理
溝通類型
單向溝通與雙向溝通
溝通網絡和評價標準
第二節溝通管理
一、有效溝通中的障礙
有效溝通中的障礙
二、有效溝通的實現
有效溝通的實現
第三節衝突與談判
衝突
討論
衝突對組織績效的影響
衝突管理
談判
案例分析——王業震的管理之道
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