管理學原理之溝通(PPT 68頁)

第十八章溝通
學習目標
一、溝通概述
1、溝通的定義。
2、溝通的含義
3、溝通的作用
二、信息溝通過程的一般模式
案例1：秀才買柴
三、溝通的類別
四、正式溝通與非正式溝通
1、正式溝通的信息流向
下行溝通
下行溝通的優點與缺點
下行溝通信息損失實例
上行溝通
上行溝通的優點與缺點
上行溝通的信息失真過程實例
平行溝通
斜向溝通
2、正式溝通的網絡形式
正式溝通的網絡
正式溝通小結
（二）非正式溝通
1、非正式溝通的特點
2、非正式溝通的積極作用
3、非正式溝通的網絡形式
非正式溝通小結
案例：一次戰略方案製定引起的風波
五、溝通的障礙
1、發送者方麵的障礙
２、信息傳遞過程中的障礙
3、接受者方麵的障礙
4、社會文化環境產生的障礙
溝通障礙
案例：名醫勸治的失敗
六、提高組織溝通的有效性
4．培養“傾聽”的藝術
4、建造合理的溝通渠道
5、采用恰當的溝通方式
6、確保信息中包含反饋機製
7、改進組織溝通的各種技術
喬韓窗
喬韓窗理論
適宜的自我表露
第三節　衝突與談判
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