店麵銷售服務標準流程教材(PPT 57頁)

前言
親愛的同事:
現將店麵銷售與服務標準化流程進行分享,
希望能夠對大家的門店銷售帶來幫助!
關於門市銷售的話題,隨時歡迎大家的交流與溝通.
營業前準備
初步接觸
揣摩顧客需要
產品介紹過程
處理異議
成交
附加推銷
安排付款
售後服務
結束送客
顧客管理
營業前準備——第一步
營業前準備是銷售工作的第一步，在顧客未上門之前，
做好準備工作，等待機會進行銷售。這個時刻，
銷售員應隨時注意是否有顧客走進，
引起顧客注意，並等待機會進入下一時刻。
營業前準備標準
保持地板、牆壁、天花板清潔.
保持陳列架及產品的清潔.
展示樣機與價格牌齊全，產品及彩頁擺放整齊.
配備足夠的宣傳品.儲物櫃內的物品擺放整齊，櫃門關好.
保證有足夠的產品庫存.
不宜在貨架及店內桌上擺放食品及私人用品.
工作桌整齊幹淨，配備常用文具及用品.
保持整潔的儀容：發式整潔（女士過肩長發須束起，著淡妝）。
保持個人衛生，身體不可有異味.
衣履整潔，儀表莊重，男士不可留胡須.
營業前準備標準
營業前準備
初步接觸
揣摩顧客需要
產品介紹過程
處理異議
成交
附加推銷
安排付款
售後服務
結束送客
顧客管理
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