營業員服務禮儀培訓教材(PPT 48頁)

服務禮儀培訓
何謂“禮儀”
禮：尊重，是指人們在社會活動中
約定俗成的一種共同崇尚的規
範，禮者敬人。
儀：指尊重自己也是尊重別人的表現
形式，泛指儀容，儀表，儀態。
培訓大綱
找問題
儀容儀表
2、製服應幹淨並熨燙平整
3、皮鞋要保持光亮
4、指甲應修剪整齊並保持幹淨
*不得長於1MM，不塗有色指甲油
5、男員工不允許留絡腮胡或小胡子
6、女員工應著淡妝上崗，工作時不可佩帶誇張的飾物。
*淡妝是要粉底和口紅，一隻手上麵不超過2枚戒指
7、所有員工均應佩戴“員工證”於左胸前
注視時間：在整個談話過程中，
目光與對方接觸累計應達到全部
交談過程的30%-60%，連續注視
對方時間在1-2秒
正視：友善，誠懇，自信
避免目光接觸：消極，緊張
視線向下：權威感和優越感
視線向上：服從與任人擺布
視線水平：客觀和理智。
公務凝視：雙眼為底線，上到
前額的三角部分(嚴肅認真)
社交凝視：對方唇心到雙眼之
間的倒三角部分(輕鬆自然)
親密凝視：雙眼到胸之間
悲傷
笑是反映內心的麵部表情
微笑練習
身體姿態
站姿
錯誤站姿
練習
坐姿
錯誤坐姿
走姿
步伐頻率：
每分鍾約100步
步幅:前後腳之間的距離約25CM
注意事項
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