月嫂禮儀培訓教材(PPT 51頁)

導言
何謂禮儀
儀容儀表禮儀
儀態禮儀
常用禮儀
尊重自己
步驟：從頭到腳
重點：頭部和手部
表情
定義：它能充分表達人們的內心情感，能表現人的喜、
怒、哀、樂，能對所表述的語言起到解釋、澄清、糾正、或強調的作用。
主要因素：目光和笑容。
進、出門禮儀
一、進門禮儀：先敲三下，過一會，再敲幾下。
二、出門禮儀:說話，“那好，打擾了，
我先出去做事了"，然後根據雇主要求，決定是否關門。
言談禮儀
嚴守本身分，做到隻聽不說的境界
1、雇主與家人談論家務事時，千萬不可插嘴，打斷他人談話或添油加醋。
2、即使在旁有聽到其中的內容，
也不可將聽到的事情轉述給其他人知道，這是十分重要的，一定要特別注意。
用餐禮儀
1、長輩先動碗筷。
2、夾菜時，要先從離自己比較近的開始，且不要每次夾的太多。
3、用餐時動作要文雅。
4、主動給長輩添飯、夾菜。
5、吃飯時要精神集中。
6、吐出異物時要用手或筷子接取出來，不能直接吐到地上或桌上。
7、“突發事件”的處理方法：如果要咳嗽、打噴嚏，要用手或手帕捂住嘴
，並把頭向後方轉。吃飯嚼到沙粒或嗓子又痰時，要離開餐桌去吐掉。
1、不當使用手機2、隨地吐痰
3、隨手扔垃圾4、當眾嚼口香糖
5、當眾挖鼻孔或掏耳朵6、當眾撓頭發
7、在公共場合抖腿8、當眾打哈欠
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